有一句话说的很好，老板请你来事解决问题的，不是生事儿的，遇到个毛事都一级一级上报，由领导拿主意，人人都不负责，只有领导负责，这是个很悲催的系统。

对于一个正常运作的市场化企业来说，企业里每个人都应该在合理授权的范围内，解决自己面临的问题，快速应对市场反馈，并将这些反馈归纳总结，逐步优化从上到下的授权范围和授权机制，从而形成敏捷的反映能力和执行力。公司如此、产品如此、个人亦如此。

前 面提到产品人的核心能力模型里，我认为最终要的一点就是分析问题解决问题的能力。面对一个问题、现象或者反馈，首先能正确地看待，并解剖问题，分析问题的 因由，并针对性地给出解决。当然，并不是说不要汇报不要领导决策，而是说，在你分析和解决问题的过程中，属于能够快速响应用户、回应市场的一些行为，能准 确地解决这些问题、减少问题的发生、传播和坏影响的扩散，就能够产生对产品、企业的正能量，而在授权范围之外的，当然要尽快汇报、形成工作机制，便于后续 迅速推进类似问题的解决。

首先来说说分析问题：

分析问题很容易陷入找借口。人嘛，都不希望被别人说自己、或者自己产出的东西一堆问题，这个心理是正常的。但是如果这种心理过于强大，就会看形成互斥而协作 差、遮掩而面上好看、逃避而问题积重难返。所以建立一个能说真话、勇于承担责任、系统地看待问题，有一定宽容和容错机制的运作环境，才能更有利于问题的解 决和发展。

但是显然没有那个产品或者业务是完美无缺到没有任何问题的，所以面对一个问题，首先分析 定位问题是否确实如此，即确认。一旦确认问题，就要尽快从问题往后追溯看看导致这个问题的原因是什么，然后这些原因的关联因素有哪些，有哪些是可以低成本 高效率的解决掉，有哪些是需要高成本长期来解决，然后在根据要解决的问题的优先级，建立当前状态的最佳解决方案。并从长线来看去建立问题的追踪和回归机 制，跟踪问题的彻底解决。---这个方法我称之为基于问题的逆向分析法。

当然你说， 我查了很多辅导书和网上的资料，与大家说的比较多的问题分析方法：系统分析法、5W1H法、问题归类法、纵向比较法和横向比较法、重点分析法、因果分析法 等相比，基于问题的逆向分析法更接近于真实的操作中的问题分析方法，他也会综合运用前面提到的各种方法，并不是矛盾的。

比如，事实确认环节，基本需要5w1h去具体检查。再往后，分析问题原因的时候，就是因果法、比较法，确定解决方案的时候则需要问题归类和重点分析法的支持。

我崇尚的问题分析方法是，从具体到一般，就是典型的所谓的归纳性思维，是运作阶段的方法。而基于构建型、演绎型思考，往往适合从0起步搭建系统使用。

接着说说解决问题：

对于产品经理或者项目经理，这个要求是最基本的。