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| 百度CDO俞军：用户体验是搜索引擎最好推广手段 |
| 星期二, 十二月 27, 2005 |
注：全文为2005年搜索引擎年会，百度首席产品架构师（CPA）俞军的演讲全文，字字珠玑。其它的搜索引擎演讲都是废话，这篇才是至理名言。
大家好，我是第一次出席外界的公众场合，有点紧张，讲得不好，请大家指正。
我是今早才确定由我参会，百度做技术的人员也是第一次出席外界的公众场合，一般我们这样的人是不愿意出席公众场合。我并没有准备PPT，主要是讲讲我们做技术的人是怎么理解搜索引擎、搜索引擎体验以及搜索引擎的发展。
搜索引擎是一个发现自己不足的过程中进步的东西。百度在过去的六年中，百度后台会有一个非常完善的管理和体系，百度走到今天是不断发现BUG解决BUG的过程，所谓的BUG是计算机代码错误，百度有非常大的计算机控制团队，所以现在所谓的BUG一般不是编码错误，而是一些不足。用户使用过程中感到的任何不满意都是我们认为的不足，都要进行改进，在建立之初我们叫它BUG跟踪系统。不断发现BUG，并解决的过程，搜索引擎是踏踏实实解决问题的过程，要做到荣辱不惊。最重要的是以用户为中心，你要研究用户到底需要什么，它在使用的过程中什么会让它更方便，什么会让它不方便。非常强大的团队，非常强大的用户团队，我们有非常强大的团队是1：1：1的，我们有一百个人做研发，研究用户需要什么、不需要什么，还有一百个人做质量控制。百度每天升级非常多，有非常流畅的发现问题的渠道，解决问题的渠道也很畅通。大多数升级对用户来说不是肉眼可见的，虽然大多数升级不会为用户感觉到，但我们做的事非常有信心，因为我们已经做了非常充分的用户研究，我们知道那正是用户想要的，我们也会有非常完整的质量控制，我们知道我们做出来的东西质量控制会很好。我们站在用户的角度发现不足，一点点改进，过去是这样做的，以后也会这样做。
我对搜索引擎的理解，用户是用脚投票的，如果用搜索引擎用得不好，会立刻离开。换另外一个搜索引擎，因为我们知道使用搜索引擎是免费的，用户切换的成本也不高，可能几秒钟就切换过去了，而且搜索引擎是7× 24小时的服务，不是今天做得好就可以一直好下去，你必须不断在用户体验上比别人好，大家才会选择。生活中用户使用不止一个搜索引擎，三分之二的人今天使用你觉得满意，下一次还会用你，但后天他用了一下觉得结果不满意，下一秒钟就会换另一个搜索引擎去用，所以有这种危机感，这也是需要和同行分享的经验。
就像两条河交汇的地方，可能这条河的水平面比另一条河高，因为搜索量是非常大的，所以用户是不断选择、对比，所以不断地流动，如果这个水平面比另外一个河流的水平面高一厘米，这个水流会不断往另外一条河流，直到两个水平面持平。其实就像搜索引擎的质量，如果综合的用户体验能比别人高一点，其他的搜索引擎用户会不断往你这里流动，而且是每分每秒流动，直到用户体验接近平等。但是只要你永远维持，比别人高一点，那么别人一开始做市场，找新用户，当用户一旦成熟，用得更多之后，他迟早会发现哪个更好，用户会选择好的搜索引擎。百度每隔一段时间，就会做第三方调查，因为搜索引擎发展的阶段不同，我们面临的问题也不同，调查内容会有一些差别，但是有一个问题是永远都会做的。40％的用户来源是朋友介绍，其他各种各样的手段，最高只有百分之十几，与这个渠道比起来都是微不足道的。而且随着搜索引擎发展越来越快，你的用户基数到百万、千万的时候，用户之间口碑传播的推动力越来越大，所以我们理解用户体验是最好的手段，搜索引擎的发展就是每天发现无数个不足，改进无数个不足的过程。
谢谢大家！ (转载自赛迪网) |
| This Written at 十二月 27, 2005 by loverty. |
百度CDO俞军：用户体验是搜索引擎最好推广手段-哈斯日志
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