昨天跟朋友聊天说起家庭生活服务这块，说在线交水费电费实在太有用了。确实是。就以买电字来说，完全通过便携终端直接完成，确实大大节约个人和家庭再这种事情上所话费的时间。

但是仔细考虑了一下，这是个悖论，假如你买个拉卡拉，其实当你没电的时候，你是不能上网充电字的。这个时候，必须有一个第三方服务来容错。所以家庭买个拉卡拉来充电字是可以的，但是不能解决电表没电的时候来快速买电。拉卡拉现在再小区周边，通过再商场超市等公共服务区域部署拉卡拉终端来解决这个问题挺好的。

对于满足用户需求和解决用户问题这个层面上，就是这样。有时候你坐在办公桌前相当然，觉得一切都合乎逻辑，结果把这样的产品推向市场的时候，却没有获得用户的认可。如果不是你在出发点上没有考虑用户的诉求，那么就是你的解决方案和你的出发点其实并不是那么完美的契合。

用户需求发生的情景是多样的、随机的、偶然的。只有通过对各种问题的抽象概括，提炼出最公共的这部分系统化，并辅以具体使用的差异化，才能在在用户触点上有好的产品感知。

用户的需求和要解决的问题是简单直接的，最佳答案是唯一的（但并非是绝对的），就是最短路径最小成本获取最大收益。