James Buckhouse 最近发布在 Medium 上的《People，not users》,36氪翻译了，觉得不错，摘录一下，共习共勉。

你的用户都是人。他们真正需求是什么？他们喜欢做些什么？他们住在何处？以怎样的方式使用你的产品？他们过着怎样的生活？你的产品又在其中扮演着什么样的角色？

你的用户不是你的市场份额，他们是真真切切的人。他们在某处长大，有自己喜欢的乐队、初吻、雀斑、成功以及失败。你的产品只是他们生活的附属品，并非必需品。

了解这个以后，你该怎么做呢？

将你的产品展示给 5 个人看。不要去解释它的功能，只是看。间或问问他们的想法和感受。观察他们想要去了解一个产品的方式。看着他们浏览、点击、和遗漏。他们或许会找不到你的保存按钮，或许完全没有发现你的新功能。在尝试一通后，他们终于因为你的产品并未提供他们所期望的功能，失去了继续用下去的耐心。

用户在你没有给他一个确切的产品时，他们很难解释清楚他们要的究竟是什么。基于以上的观察，你可以改进你的产品，同时也能领悟出他们心里真正想要寻找的功能。