QQ手机版升级了，版本4.1.1优化了在线与离线的问题。这是网民的呼声、网媒的集中轰炸和数千个差评的胜利。

windows8里开始菜单的取消，微软官员近日公布，6月份发布win8.1将恢复开始按钮。

这让我想起了以前Google　搜索button旁边的"手气不错"按钮。去掉反对的声音振聋发聩，不去掉实在没有意义，用户使用量极小，那么这个东西最后就变成在公关和PR层面塑造出Google崇高的、创新的、有趣的体验，避免与用户感情上对立。

用户反馈在这些case中无疑都是最终决策的一份重要参考因素，用户的诉求在这里都获得了这些IT巨子们的响应和支持。那么在你的产品设计和决策过程中，用户反馈占多重的分量？你应该听用户说什么？你怎么看待用户调查、用户访谈在产品规划中如何应用？

有人说别听用户的，用户度都不知道他要什么？用户说的和想要不一样，用户行为不能代表产品本身的功能，他不理解产品内部的机制和背后的复杂。

也有人说，要重视用户反馈和用户意见，积极吸收用户的反馈驱动产品的改进。腾讯的产品貌似都有一个用户反馈的东西到一个bbs样的网页上，你提出你的问题相应产品经历都回来回复你。

我的观点是，要重视用户反馈，对用户反馈进行整理、归纳，按照产品需求满足的解决方案嵌入，并即使根据用户使用习惯和行为数据进行校验分析，并不是用户反馈啥都照单全收，照葫芦画瓢。

我们以前的团队，新人入职都会做6个月到〜1年不等的用户反馈，这个会作为入门必修课。除了锻炼每天从数万条信息中找出有价值信息的数据处理手段之外，还培养了基本的以用户的视角看待产品和理解功能、需求这些事，而不是站在设计者的逻辑上，认为这个“东西就是这样，很简单用户为什么理解不了”啊，用户没有理解你的义务，只有能不能顺利操作完成自己想要解决的问题的诉求。

那你应该听用户说什么？

（1）用户表达的一个完整的问题，并从用户纷繁芜杂的表述中提取出关键点

（2）提出跟你的产品、业务有关联的点

（3）以产品设计的视角考虑为什么这个问题会被用户在这里提出？除了当前的设计表现之外，还有没有其他的表达方式，那个是最优的？

（4）迅速demo，模拟用户体验这个设计。

（5）准确迅速的角色转换，用户和产品经理，你们因为这个产品粘连在一起，但是后者需要考虑的因素复杂的多。产品经理的职责就是在公司层面为用户争取更大的利益。

最近准备些一个产品系列，碰巧今天看到腾讯这个case，平滑切入。

但是对于一个新产品或者新业务，你都不清楚自己要做什么怎么做的时候，这个是不能通过用户调研和用户访谈来搞的，用户又不是你没有义务站在你的角度构思这个业务或产品形态。这个时候最合适的形式是试，围绕某一核心需求设计产品，并通过用户的实际使用和行为分析，获得需求满足的上下游的延展，从而建立起业务模型。